赔款条例

赔付条例

1.此项服务以自愿为前提,寄件人在转运指令中输入保价金额并支付相应的保费即可使用保价服务。保费以申报金额的2%来计算,保价最高价值不超过1000美金

2.托寄物不予承保的范围包括但不限于:易碎物品,如玻璃瓶包装的商品,液体、不易储存的保鲜物品。艺术品,包括运用技术、品味或创造才能创作或开发、用于出售、陈列或收藏的任何作品,包括但不限于绘画、图面、花瓶、刺绣、限量发行的印刷品、美术作品、人像、雕塑、收藏鉴赏精品、摄影负片、摄影胶版、摄影幻灯片及其它容易受损的商品或其市场价格特别容易变化或不易确定价值的商品(以及商品的部件)等。古董,包括显示古代风格的任何商品、其历史性、年代或稀有性造成其价值者,包括但不限于家俬、餐具、玻璃器具以及诸如钱币、邮票、运动卡、礼品及纪念品等收藏品。 玻璃器具,包括但不限于标志、镜子、陶器、磁器、瓷器、水晶、玻璃、镶框玻璃及其它易碎用品。珠宝,包括但不限于手表和其零件、已切割或未切割的贵重和次等珠宝或宝石、人造钻石及人造珠宝。贵金属,包括但不限于,黄金、银块、粉、沉淀物或白金 (电子机械构件除外)。毛皮制品,包括但不限于毛皮衣物、毛皮装饰衣物和皮裘。

3. 保价的包裹在转运和仓储过程中发生丢失时,海星桥的赔偿金额将取实际物品价格和保价金额两者中的较低者为标准进行赔付。赔偿金额最多不超过1000美金

4. 未保价的包裹在转运和仓储过程中发生丢失时,海星桥的赔偿金额将取实际物品价格和每磅9美元赔偿两者中的较低者为标准进行赔付。赔偿金额最多不超过100美金。这是不购买保险的情况下的国际统一标准(根据国际航空运输《华沙公约》)

5.因国际运输环节牵扯甚多,当包裹内物品发生破损和损坏时,海星桥不承担货件内损的责任。保价包裹只保丢失,不保内件破损,易损易碎品请尽量选择特殊加固服务。

7.对于购物网站或发货方发生少发、错发的情况,对于没有入库记录、详细的包裹货物清单明细,未申请验货服务的货件,海星桥物流不予负责。如发现入库重量与网站发货重量差别过大的,网站进行分开发货的,或主观担心货物质量问题的,建议申请验货,验货结果是售后理赔的依据。

8.签收时,如发现外包装损毁,请拒收包裹,以便海星桥进行核定和赔偿。签收时,无论是家人、门卫、同事、亲友等代收将一律视为本人签收。包裹正常签收后视为整个转运过程的结束,所有正常签收的包裹不在理赔范围内。

9.经合箱的包裹,如客户收件后发现少件,可及时联系相应仓库的负责人协助分析和查找。若是仓库遗漏将进行补发。若确定没有遗漏在仓库,本公司将不接受理赔;因购物网站或发货方少发、错发的现象严重,无法归咎责任。本公司将不接受理赔。

10.预交关税由海关收取,与本公司无关,理赔时将不予退回预交税金。

11.仓库不接受平信类邮局信件(特别是支票或 gift card等有价值卡券)。客户若以平信类邮局信件发送账单、礼品、代金券等卡券,将会被仓库统一丢弃。请谨慎!

12.美国国内的快递公司显示签收但系统却无入库记录的,不在理赔范围内。由于每天到库的包裹很多,仓库都是一键批量签收,美国快递也经常会出现送错包裹的情况,请知悉。


特别提醒! !! 

请大家尽量在包裹派件的时候当场验货,若发现有遗漏少损都需要当场让派件人签字作证(尤其是很复杂多样的化妆品包裹)。对于正常签收的包裹,本公司将不接受理赔申请。正常签收后提交的少件理赔,海星桥会协助分析和查找,如确定没有遗漏在仓库,或者没有在运输途中丢失,又没有验货详细清单的,海星桥不接受理赔。请知悉!

售后理赔请在自助服务内中提交,谢谢!  

30个工作日内受理赔付。